Ce type de questions n`offre aucune réponse prédéfinie à choisir. Ce modèle d`enquête de satisfaction client creuse plus profondément dans une évaluation 360 de votre produit. C`est l`une des solutions techniques les plus courantes appropriées pour les enquêtes de branchement court et logique, où la question suivante dépend de la réponse que l`on choisit dans la question précédente. Nous vous facons de créer votre propre sondage à partir de zéro et d`obtenir des réponses fiables et standardisées. Ce modèle d`enquête a été créé par des experts de l`industrie qui comprennent l`importance et la valeur que la collecte des commentaires contient et l`équipe du service à la clientèle est l`un des facteurs les plus importants à partir de laquelle la rétroaction doit être recueillie. Cette enquête vise à identifier les défis auxquels sont confrontés les clients tout en magasinez sur votre lieu d`affaires, en ligne ou hors ligne et vous aider à comprendre ce qui peut être amélioré. Si votre client est malheureux, vous pouvez les écouter, travailler à rendre le produit plus convivial, et développer un lien plus profond avec eux. Le score est calculé sur la base d`une question en triant les répondants aux promoteurs, aux neutres et aux détracteurs, puis en soustrayant le pourcentage de répondants qui sont des détracteurs du pourcentage qui sont des promoteurs. Ce sondage de satisfaction de la clientèle, déployé immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction du client au moment où il est le plus mémorable pour un client. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul.
Il est créé pour soit résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins. Avez-vous profiter de notre service et notre sélection? Quelle est la probabilité de revenir à ce magasin? Le temps d`attente à la Caisse était-il raisonnable? Comme vous pouvez le voir dans l`image ci-dessus, vous pouvez choisir entre petite ou grande réponse textuelle, plusieurs choix (cases à cocher), choix unique, images, liste déroulante, échelle, grille ou NPS. Un ou plusieurs associés vous ont-ils proposé de vous aider? Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits de votre équipe de service après-vente? Ensuite, nous expliquerons la meilleure façon de demander aux clients de peser. Alors, quelle est la récompense pour les acheteurs? Comment décidez-vous de travailler sur une nouvelle fonctionnalité, si vous ne savez même pas si le client en a besoin ou non? Mais, nous sommes là pour vous aider. Les articles que vous avez cherché en stock? Il est facile de poser beaucoup de questions afin d`obtenir le plus d`informations possible. Cependant, il a été observé que les clients peuvent être conservés si elles sont fournies avec une bonne expérience. L`industrie automobile se nourrit de la satisfaction des clients et chaque détaillant automobile s`assure que leurs clients se contentent des services offerts. Maintenant que vous avez créé votre sondage fantastique, il est temps de l`obtenir devant vos clients. En prenant l`expérience client et la sécurité à un autre niveau, Paytm a récemment enlevé 85 000 vendeurs du centre commercial Paytm et mis en quelques étapes strictes pour vérifier la qualité des vendeurs existants.
Et ça ne pouvait pas être plus vrai. Rappelez-vous, vous pouvez toujours faire des sondages de suivi, et vous apprendrez plus à chaque sondage que vous faites. Vous pouvez poser la question suivante avec “Oui” ou “non” options de réponse: «est-ce notre entreprise professionnelle? Avez-vous été fait pour vous sentir le bienvenu lors de votre visite (accueilli et/ou remercié par un ou plusieurs associés)? Testez, testez et testez à nouveau.